Defektes Produkt

Reklamation & Gewährleistung — schnell und unkompliziert

Auch bei sorgfältig geprüfter Ware kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Ofen oder Herd defekt ankommt oder einen Mangel aufweist. In solchen Fällen stehen wir vollständig auf Ihrer Seite und kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Gemäß §§ 434 ff. BGB haben Sie bei einem mangelhaften Produkt folgende Rechte:

  • Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl
  • Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises
  • Rücktritt vom Vertrag: Bei fehlgeschlagener Nacherfüllung

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

So gehen Sie vor

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Defekt dokumentieren

Fotografieren Sie den Defekt so deutlich wie möglich. Bei Verpackungsschäden oder Transportschäden bitte auch die Verpackung fotografieren.

2

Kontakt aufnehmen

Senden Sie uns eine E-Mail an info@growshop360.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

3

Lösung erhalten

Wir organisieren Rücksendung, Ersatzlieferung oder Reparatur über den Hersteller. Das Rücksendeetikett stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.

4

Rückerstattung oder Austausch

Nach Eingang der defekten Ware erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Wichtig: Bitte senden Sie defekte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück — das beschleunigt die Abwicklung erheblich.

Kontakt

Growshop360 — Reklamationsservice

Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459 Hamburg, Deutschland

E-Mail: info@growshop360.com

Telefon: +49 15678 398020

Mo–Fr, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)