Sendung verfolgen
Ihre Bestellung sicher & transparent nachverfolgen · Growshop360
Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein — Sie finden sie in unserer Versandbestätigungs-E-Mail. Wir erkennen den Versanddienstleister automatisch und leiten Sie direkt zur offiziellen Sendungsverfolgung weiter.
Wichtige Informationen zur Lieferung
Hilfe & häufige Fragen
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald wir Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben. Die E-Mail hat den Betreff „Ihre Bestellung ist unterwegs" oder ähnlich und enthält einen Link direkt zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Meine Sendungsnummer wird noch nicht angezeigt — was tun?
Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Versanddienstleister die Sendung erfasst und die Verfolgung online sichtbar ist. Bitte versuchen Sie es später erneut. Sollte die Sendung nach 48 Stunden immer noch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@growshop360.com.
Meine Bestellung ist verspätet — was mache ich?
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der geschätzten Lieferzeit von 2–4 Werktagen plus 7 Werktagen Puffer nicht bei Ihnen eingetroffen ist, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir prüfen den Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein — für Sie kostenfrei.
Kontakt: info@growshop360.com · Telefon: +49 15678 398020
Das Paket zeigt „zugestellt", ich habe es aber nicht erhalten
Bitte prüfen Sie zuerst folgende Möglichkeiten: (1) Haben Nachbarn oder Familienmitglieder das Paket angenommen? (2) Wurde es in einer Packstation, einem Paketshop oder an einem abgestellten Ort im Hausflur/Garten hinterlegt? (3) Steht in der Sendungsverfolgung ein genauer Ort der Zustellung? Wenn all das nicht weiterhilft, kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der als zugestellt vermerkten Lieferung, damit wir einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister stellen können.
Ich habe das Paket erhalten, es ist aber beschädigt oder unvollständig
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Sendung unter info@growshop360.com. Fügen Sie Ihrer E-Mail nach Möglichkeit Fotos des Schadens und der Verpackung bei — das beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Sie haben zudem das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen (Details siehe Widerrufsrecht).
Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand noch ändern?
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung durch uns nicht mehr möglich. Sie können jedoch bei DHL, DPD, Hermes u. a. eine Wunschadresse, Ablageort oder Zustellung an eine Packstation direkt beim Versanddienstleister einrichten — meist über die App oder die Sendungsverfolgungsseite.
Kann ich die Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde?
Ja — solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in aller Regel stornieren. Schreiben Sie uns dazu bitte umgehend unter info@growshop360.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das reguläre Widerrufsrecht.
Weitere Informationen
→ Versand & Lieferung — vollständige Versandbedingungen, Lieferzeiten & Kosten
→ Widerrufsrecht — 14-tägiges gesetzliches Rückgaberecht & Muster-Widerrufsformular
→ Kontakt — alle Wege, uns zu erreichen
→ AGB · Datenschutzerklärung · Impressum
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Growshop360 — Kundenservice
E-Mail: info@growshop360.com
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Erreichbar: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
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